Användarvillkor för Mitt Tekniska verken

1. Allmänt om användarvillkoren

Tekniska verken i Linköping AB (publ), org. nr. 556004-9727 (”Tekniska verken”, “vi” eller “oss”) tillhandahåller mobilapplikationen Mitt Tekniska verken (“Appen”) och fliken Mina sidor via hemsidan www.tekniskaverken.se (”Mina sidor”) (tillsammans “Tjänsten”), till dig som är privatperson och som är kund hos Tekniska verken (”Kunden”, ”du” eller ”dig”).

Med ”Tjänsten” avses den grundfunktionalitet som erbjuds genom Appen/Mina sidor, vilken i huvudsak består i att du som Kund kan ta del av dina avtal med Tekniska verken, få information om din förbrukning och kostnader, se och betala fakturor, få del av information och göra felanmälan. Genom Tjänsten kan du även ha möjlighet att beställa vissa produkter eller tjänster.

Dessa användarvillkor (”Användarvillkoren”) gäller mellan Kunden och Tekniska verken vid Kundens användning av Tjänsten. Vid köp av produkter (såsom en trädgårdstunna eller en annan kärlstorlek) eller tjänster (såsom en extra hämtning eller en kärltvätt) gäller de tillkommande villkor som vid var tid meddelas inför köpet via Appen eller hemsidan.

För att få tillgång till Tjänsten krävs tillgång till internet och en smartphone/surfplatta/dator med internetuppkoppling (“Mobil Enhet”). Kunden behöver även ha tillgång till BankID för att logga in i Tjänsten. Kunden ansvarar själv för att Kundens Mobila Enhet uppdateras med den programvara som från tid till annan krävs för att ta del av Tjänsten.

Om inget annat har avtalats är Kundens användning av Appen och Mina sidor kostnadsfri, undantaget trafikavgifter till din mobiloperatör eller internetleverantör samt andra eventuella standardtaxor för datatrafik som kan tillkomma vid Kundens användning av Appen/Mina sidor och Tjänsten och som Kunden själv ansvarar för. Vid Kundens köp av produkter eller tjänster inom Appen eller Mina sidor gäller de priser som framgår av Tekniska verkens vid var tid gällande prislista eller som meddelas Kunden innan den aktuella produkten/tjänsten köps.

Kunden ansvarar för att Kundens användning av Tjänsten är i enlighet med dessa villkor och tillämplig lagstiftning, och ska se till att obehöriga inte får tillgång till Tjänsten.

3. Ändringar i Tjänsten och dessa Användarvillkor

Tekniska verken strävar alltid efter att förbättra Tjänsten och vi förbehåller oss därför rätten att ändra och uppdatera utformningen och innehållet i Appen, Mina sidor, Tjänsten samt i dessa Användarvillkor. Den vid var tid gällande versionen av Användarvillkoren finns alltid tillgänglig på www.tekniskaverken.se/anvandarvillkor-appen.  

Kunden kommer att informeras om väsentliga ändringar av dessa Användarvillkor. Ändringar blir gällande när Kunden godkänner Användarvillkoren eller 30 dagar efter att Tekniska verken har informerat om ändringarna. Om Kunden inte accepterar ändringarna i Användarvillkoren kan Kunden när som helst upphöra med användningen av Appen och Tjänsten.

4. Kontakt och support

Vid frågor eller problem med Tjänsten, kontakta Tekniska verkens kundservice, direkt i Appen via ”Kundservice” eller genom de kontaktvägar som finns angivna längst ner i dessa villkor. Även eventuella klagomål hanteras via kundservice.

5. Personuppgifter

I syfte att leverera Tjänsten till dig behandlar Tekniska verken vissa personuppgifter, såsom namn, personnummer, adressuppgifter och sådana övriga personuppgifter som följer av ditt kundavtal och/eller din förbrukning eller som du lämnar till oss, exempelvis inom ramen för ett kundserviceärende. Tekniska verken behandlar samtliga personuppgifter i enlighet med vid var tid gällande integritetspolicy, tillgänglig här: Riktlinjer för integritetsskydd - Tekniska verken. Tekniska verkens integritetspolicy innehåller också uppgifter om de rättigheter som du som registrerad kan utöva i förhållande till Tekniska verkens behandling av dina personuppgifter.

6. Immateriella rättigheter etc.

Allt material i Appen/Mina sidor, inklusive utseende och layout samt bakomliggande know-how, metoder, modeller och algoritmer m.m., är skyddat av upphovsrätt, varumärkesrätt, lag om företagshemligheter och/eller andra immaterialrättsliga rättigheter (gemensamt ”IPR”). All rätt till Appen/Mina sidor och dess IPR innehas och ägs av Tekniska verken och/eller i förekommande fall Tekniska verkens licensgivare, underleverantörer och partners.

Kunden får, om annat inte avtalats, en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att nyttja Appen enbart för Kundens privata bruk.

7. Tillgänglighet och fullständighet

Tjänsten är normalt tillgänglig dygnet runt alla dagar i veckan. Tekniska verken garanterar dock inte att användningen av Tjänsten kommer att vara oavbruten eller felfri. Tjänsten kan från tid till annan vara helt eller delvis otillgänglig, exempelvis vid genomförande av nödvändig säkerhetskopiering, underhåll, förbättringar, säkerhetsuppdateringar eller liknande åtgärder. Vi kommer i möjligaste mån att informera dig om sådana planerade avbrott.

Kundens tillgång till Appen/Mina sidor kan även stängas av vid Kundens brott mot dess Användarvillkor eller tillämplig lag. Tekniska verken ansvarar inte för kostnader eller förluster som Kunden kan åsamkas till följd av ovan nämnda åtgärder.

Förbrukningsdata och annan information som presenteras inom ramen för Tjänsten tillhandahålls av oss och andra relevanta källor. Tekniska verken strävar alltid efter, men kan inte garantera, att all information i Tjänsten ska vara korrekt, fullständig och uppdaterad. Om en viss information eller uppgift är viktig för Kunden så uppmanas Kunden att verifiera uppgiften särskilt. Kunden ansvarar själv för eventuella beslut som fattas baserat på eller med stöd av Tjänsten.

8. Ansvar och ansvarsbegränsning

Utöver vad som uttryckligen anges i dessa Användarvillkor, tillhandahålls Tjänsten utan några särskilda garantier, inklusive (utan begränsning) vad avser fullständighet, korrekthet, tillförlitlighet, tillgänglighet, fullvärdig kvalitet och/eller lämpligheten för något specifikt ändamål för Tjänsten.

För det fall Tjänsten innehåller information eller länkar till webbsidor eller resurser som tillhandahålls av utomstående parter, tillhandahålls dessa endast i informationssyfte och vi har ingen kontroll och inget ansvar för innehållet på sådana webbsidor eller resurser. Så långt det är möjligt i enlighet med tvingande lagstiftning omfattar Tekniska verkens ansvar aldrig indirekta skador.

9. Förhållandet till Apple Inc. respektive Google LLC

Du laddar ner Appen via App Store eller Google Play Store.

Dessa Användarvillkor gäller endast mellan dig och Tekniska verken och inte mellan dig och Apple Inc. respektive Google LLC. Tekniska verken, och inte Apple Inc. eller Google LLC ansvarar i förhållande till dig ensamt för Appen och dess innehåll, och ansvarar i enlighet med Appvillkoren för att bemöta alla krav från dig eller annan vad gäller Appen eller ditt innehav och/eller användning av Appen.

Du bekräftar att varken Apple Inc. eller Google LLC har några skyldigheter vad gäller underhålls- och supporttjänster avseende Appen. Vid eventuella fel eller prestandaproblem ska du kontakta oss direkt som ensamt ansvarar för underhåll och support av Appen enligt vad som anges i Användarvillkoren eller som krävs enligt tvingande lagstiftning.

Om du har laddat ner Appen via App Store gäller även följande:
a. Du bekräftar att din rätt att använda Appen är icke-överlåtbar och endast ger
dig möjlighet att använda Appen i Apple-märkta produkter som du äger eller
kontrollerar och på ett sätt som är tillåtet enligt villkoren för Apple Media Services förutom i de fall Appen kan nås och användas av andra konton knutna till dig genom Familjedelning eller volyminköp.
b. Du bekräftar att Tekniska verken, och inte Apple Inc. ensamt är ansvarigt för eventuella garantier enligt tvingande tillämplig lag (eller i förekommande fall enligt dessa Användarvillkor). Uppfyller inte Appen sådana garantier kan du som användare kontakta Apple Inc. för att återfå eventuell kostnad som du har betalat för Appen. Apple Inc. har utöver detta och i den utsträckning som tillåts i enlighet med tillämplig lag inget annat ansvar för Appen gentemot dig som användare.
c. Du bekräftar att Tekniska verken, och inte Apple Inc., ensamt är ansvarigt för de krav som riktas av dig eller annan till följd av Appen eller ditt innehav av eller användande av Appen. Detta inkluderar men är inte begränsat till: produktsansvarskrav, krav som uppstår till följd av att Appen inte följer lag eller myndighetskrav, krav som uppstår till följd av konsumentskyddslagstiftning, integritetsskyddslagstiftning eller annan liknande lagstiftning.
d. Du godkänner att, i händelse av anspråk från tredje part om att Appen eller ditt innehav och användning av Appen gör intrång i den tredje partens immateriella rättigheter, är Tekniska verken och inte Apple Inc., ensamt ansvarigt för utredning, försvar, förlikning och fullgörande av sådana anspråk på intrång i immateriella rättigheter.
e. Du garanterar att (i) du inte befinner dig i ett land som lyder under ett amerikanskt handelsförbud, eller som av USA:s regering har betecknats vara ett ”terroriststödjande” land; och att (ii) du inte är registrerad på någon lista hos USA:s regering såsom förbjuden eller begränsad part.
f. Du åtar dig att utöver att följa Appvillkoren även uppfylla eventuella tillämpliga avtalsvillkor från tredje parter vid användning av Appen.
g. Du bekräftar och godkänner att Apple Inc., och dess dotterbolag, har rätt att inträda som part i Appvillkoren och har rätt att genomdriva villkoren gentemot dig så som berättigad utomstående.
h. Eventuella frågor, klagomål eller anspråk avseende Appen ska riktas till Tekniska verken. Du kan kontakta oss direkt genom Appen/Mina sidor genom länken ”Kontakta oss” under fliken ”Min profil” eller genom de kontaktuppgifter som anges i punkt 11 nedan.

10. Tvist

Dessa Användarvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

Om du är missnöjd med eller har klagomål avseende Tjänsten ber vi dig vänligen kontakta oss för att vi i första hand tillsammans ska söka lösa en eventuell tvist genom överenskommelse. Vid en eventuell tvist har du även rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) förutsatt att ärendet uppfyller ARN:s krav för handläggning (t.ex. avseende tids- och värdegräns).

11. Kontaktuppgifter

Du kan kontakta oss via något av kontaktsätten nedan:

Telefon: 0771-25 26 27
E-mail: kundservice@tekniskaverken.se
www.tekniskaverken.se/kundservice#kontakt