Vårt mål är att våra kunder ska vara nöjda med våra produkter och tjänster. Om vi inte har levt upp till dina förväntningar eller gjort något fel, så är det viktigt att du hör av dig till oss så att vi får en chans att utreda vad som har hänt.
På den här sidan hittar du information om dina rättigheter som konsument, vår klagomålshantering och var du kan få hjälp med oberoende energirådgivning och tvistlösning.
Kontakta i första hand vår kundservice via mejl kundservice@tekniskaverken.se eller på telefon 0771-25 26 27.
Läs våra riktlinjer för behandling av personuppgifter enligt GDPR.
Det finns flera olika lagar som reglerar dina rättigheter och skyldigheter som kund. Vilka bestämmelser som tillämpas i ditt fall beror på vilken tjänst och produkt ditt ärende gäller.
Dina rättigheter som konsument:
I ditt avtal och i dina avtalsvillkor hittar du mycket information om vad som gäller för dina tjänster. Här nedanför hittar du aktuella allmänna och särskilda avtalsvillkor, samt föreskrifter för våra produkter. Du kan även kontakta vår kundservice för en papperskopia av aktuella avtalsvillkor.
Om du haft ett långvarigt elavbrott eller drabbats av en skada på grund av ett avbrott kan du ha rätt till avbrottsersättning eller skadestånd.
När du tecknar ett avtal via telefon, internet, brev eller mejl (distansavtal) har du alltid rätt att ångra dig inom 14 dagar, utan att behöva ange något skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att du ingått avtalet. Det räcker det med att du meddelar oss att du ångrar dig innan ångerfristen gått ut för att avtalet ska sägas upp.
Om du har begärt att vi påbörjar leverans av tjänsten under de 14 dagar som du har ångerrätt, så ska du betala för det vi redan levererat fram till det att vi har fått ditt besked om att du ångrar avtalet. Se Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (riksdagen.se).
När vi hanterat ditt ärende återkommer vi med en skriftlig bekräftelse via mejl eller brev. Både dina och våra skyldigheter att fullgöra avtalet upphör i och med att du ångrar ditt avtal.
Du har också rätt att avbeställa en nyanslutning till elnät, fjärrvärme, fiber eller VA, fram till dess att anslutningen har slutförts. Du ska då betala ersättning för den del av tjänsten som vi redan har utfört, samt för det arbete som måste utföras trots avbeställningen. Ersättningen skall motsvara det pris som skulle ha gällt, om avtalet endast hade avsett vad som har utförts. Dina och våra rättigheter och skyldigheter styrs av Konsumenttjänstlagen (riksdagen.se).
Om du inte är nöjd med det svar som vår kundservice har lämnat kan du skriftligen kontakta oss med en reklamation, så prövar vi ditt ärende. Kontakta oss via mejl till info@tekniskaverken.se eller skicka ett brev till:
Tekniska verken Linköping
Box 1500
581 15 Linköping